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Support
Voicebot IA — E-commerce & Retail

Support client automatisé 24/7

L'IA qui répond à vos clients même à 23h

Suivi de commandes, retours, FAQ : -70% temps support

Vos clients veulent savoir où est leur colis ? Notre IA répond instantanément, gère les retours, et libère votre équipe pour les demandes complexes. Intégrée à Shopify, WooCommerce, PrestaShop.

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En livraison
Étiquette envoyée
Retour validé
14:32
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MaMode.fr
Support client — Suivi
En cours — 01:12
0% Temps support Réduction
0% Automatisation Des demandes
0/0 Disponibilité Non-stop
Exemple de conversation

Découvrez comment l'IA gère un suivi de commande

Scénario réel : une cliente appelle pour savoir où en est sa commande et demander un retour.

Exemple de dialogue

IA — MaMode.fr Bonjour, service client MaMode, comment puis-je vous aider ?
Cliente Bonjour, je voudrais savoir où en est ma commande.
IA — MaMode.fr Bien sûr ! Pouvez-vous me donner votre numéro de commande ou l'adresse email associée ?
Cliente C'est la commande 45892.
IA — MaMode.fr Je vérifie... Votre commande a été expédiée hier et est actuellement en cours d'acheminement. Livraison prévue demain avant 18h par Colissimo.
Cliente Parfait. Et si un article ne me va pas ?
IA — MaMode.fr Vous avez 30 jours pour retourner gratuitement. Je peux vous envoyer l'étiquette de retour par email dès maintenant si vous le souhaitez.
Cliente Non merci, j'attendrai de recevoir le colis.
IA — MaMode.fr Parfait ! Vous recevrez un SMS avec le lien de suivi. Bonne réception !
Fonctionnalités

Un assistant IA conçu pour l'e-commerce

6 fonctionnalités essentielles pour automatiser 80% des demandes clients.

Suivi de commandes

L'IA accède à votre système en temps réel : statut, localisation du colis, date de livraison estimée. Infos précises en 3 secondes.

Retours & échanges

Génération automatique d'étiquettes retour, suivi du remboursement, gestion des échanges de taille. Processus fluide et sans friction.

FAQ automatisée

Délais de livraison, modes de paiement, politique retour, informations produits... L'IA répond instantanément aux questions fréquentes.

Problèmes de paiement

Aide au paiement refusé, codes promo, factures, réédition de tickets. Débloquez les achats abandonnés rapidement.

Escalade intelligente

Si la demande dépasse ses capacités, l'IA transfère vers un agent humain avec tout le contexte de la conversation.

Intégrations natives

Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento... Connexion directe à votre plateforme et vos transporteurs (Colissimo, Chronopost).

Comment ça marche

Installez votre assistant IA en 4 étapes

Intégration rapide, résultats immédiats.

1

Connexion

On connecte dcroch à votre plateforme e-commerce (Shopify, WooCommerce...) et vos transporteurs.

2

Configuration

FAQ, politique retour, scripts personnalisés selon votre marque et votre ton de communication.

3

Activation

Transfert de votre ligne support existante ou numéro dédié. Activé en quelques heures.

4

Automatisation

L'IA gère 80% des demandes, votre équipe se concentre sur les cas complexes à forte valeur.

Bénéfices

Pourquoi les e-commerçants choisissent dcroch

Des résultats concrets pour votre boutique en ligne.

-70% de temps support

L'IA gère automatiquement suivi de commandes, retours et FAQ. Votre équipe ne traite que les cas complexes.

Satisfaction client +25%

Réponse immédiate 24/7, plus d'attente frustrante. Vos clients obtiennent leurs infos instantanément.

Scalabilité infinie

Black Friday, soldes, pics saisonniers... L'IA absorbe tous les volumes sans délai d'attente.

ROI en moins de 3 mois

Économisez sur les coûts de personnel support tout en améliorant la qualité de service.

Support multilingue

25+ langues supportées nativement. Parfait si vous vendez à l'international.

Analytics détaillés

Dashboard complet : motifs d'appels, taux de résolution, satisfaction. Optimisez en continu.

Questions fréquentes

Tout savoir sur le voicebot e-commerce

Les réponses aux questions les plus courantes des e-commerçants.

L'IA se connecte directement à votre plateforme e-commerce (Shopify, WooCommerce, etc.) via API. Quand un client appelle, l'IA identifie sa commande par numéro ou email et accède aux infos en temps réel : statut, tracking, contenu du panier.
Oui ! L'IA peut déclencher automatiquement la création d'une étiquette retour via votre transporteur (Colissimo, Chronopost, etc.) et l'envoyer par email au client pendant l'appel. Tout est tracé dans votre système.
L'IA détecte les émotions négatives et les situations délicates. Elle peut proposer des gestes commerciaux selon vos règles, ou transférer immédiatement vers un agent humain avec tout le contexte de la conversation.
L'intégration basique (suivi commandes, FAQ) prend 24-48h. L'intégration complète avec actions automatisées (retours, remboursements) prend généralement 1 semaine avec notre équipe technique.
Le plan Professionnel à 250€/mois est idéal pour la plupart des e-commerces (1000 appels inclus). Pour les gros volumes (Black Friday, etc.), le plan Entreprise offre des tarifs dégressifs. Essai gratuit 14 jours, 100 appels offerts.

Prêt à automatiser votre support client ?

Décrivez-nous votre boutique et vos besoins. Notre équipe vous contacte sous 24h pour une démonstration personnalisée.

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Sans engagement, annulez à tout moment
Intégration incluse

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