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Voicebot IA — Grande Entreprise

Téléphonie IA à l'échelle enterprise

Routage intelligent & intégration CRM/ERP

Multi-sites, multi-départements : -50% coûts télécoms

Une IA vocale qui comprend votre organisation. Routage intelligent vers les bons interlocuteurs, intégration à vos systèmes (Salesforce, SAP, Dynamics), analytics centralisés pour tous vos sites.

Demander une démo gratuite Voir un exemple
Routage Smart
CRM connecté
SSO activé
09:15
●●●● WiFi
Global Corp.
Standard intelligent
Routage — 00:04
0% Coûts télécoms Réduction
0% Appels traités Couverture
0s Routage Temps moyen
Exemple de conversation

Découvrez comment l'IA gère un appel corporate

Scénario réel : un interlocuteur appelle le standard et l'IA route vers le bon département.

Exemple de dialogue

IA — Global Corp Bonjour, Global Corp, comment puis-je vous diriger ?
Appelant Bonjour, c'est Jean Durand de Métal Services, je voudrais parler à quelqu'un des achats.
IA — Global Corp Bonjour M. Durand. Je vois que vous êtes un partenaire fournisseur. Je vous mets en relation avec Sophie Martin, votre contact achats habituelle.
Appelant Ah parfait, merci.
IA — Global Corp Un instant, je transfère votre appel. Sophie aura le contexte de votre dernière commande du 15 mars.
Appelant Très bien.
IA — Global Corp Transfert en cours... Bonne journée et merci de votre fidélité, M. Durand.
Fonctionnalités

Une IA conçue pour les grandes organisations

6 fonctionnalités enterprise pour optimiser votre téléphonie à grande échelle.

Routage intelligent

L'IA identifie l'appelant et comprend sa demande pour router vers le bon département, la bonne personne, sans menus interminables.

Intégration CRM/ERP

Connexion native avec Salesforce, Dynamics, SAP, Oracle. L'IA accède au contexte client pendant l'appel et enrichit vos systèmes.

Analytics centralisés

Dashboard unifié pour tous vos sites : volumes d'appels, temps de réponse, satisfaction, motifs d'appels. Export et API disponibles.

Multi-sites

Gestion centralisée ou décentralisée de centaines de sites, chacun avec ses propres scripts, horaires et règles de routage.

Sécurité enterprise

SSO (SAML, OAuth), chiffrement bout-en-bout, hébergement RGPD Europe, audit logs, certifications ISO 27001 et SOC 2.

Gestion des équipes

Rôles et permissions granulaires, affectation automatique selon disponibilité, supervision temps réel pour les managers.

Déploiement

Implémentation sur mesure

Notre équipe vous accompagne à chaque étape.

1

Audit

Analyse de votre infrastructure existante, flux d'appels, systèmes IT, et définition des objectifs avec vos équipes.

2

Intégration

Connexion avec vos systèmes (CRM, ERP, annuaire), configuration SSO, import des données nécessaires.

3

Configuration

Personnalisation des scripts par département/site, règles de routage, escalade, et horaires selon votre organisation.

4

Déploiement

Mise en production progressive, formation des équipes, support dédié, puis extension à l'ensemble de vos sites.

Cas d'usage

Cas d'usage pour grandes entreprises

Comment nos clients enterprise utilisent dcroch.

Standard téléphonique

Remplacement ou augmentation du standard humain. L'IA gère le triage et routing intelligent 24/7.

Support RH / Helpdesk

Questions collaborateurs sur congés, bulletins de paie, IT. L'IA répond ou crée un ticket automatiquement.

Service client B2B

Gestion des demandes fournisseurs et clients B2B, suivi de commandes, réclamations avec contexte CRM.

Permanence hors horaires

L'IA prend le relais après 18h : qualification des urgences, prise de messages, astreinte technique.

Support multilingue

25+ langues supportées nativement. Idéal pour groupes internationaux avec collaborateurs de diverses nationalités.

Appels sortants automatisés

Relances clients, confirmations de RDV, enquêtes satisfaction, campagnes de prospection qualifiée.

Questions fréquentes

Questions des DSI & directions

Les réponses aux préoccupations les plus courantes des grandes entreprises.

dcroch propose des connecteurs natifs pour les principaux CRM (Salesforce, Dynamics, HubSpot), ERP (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics), et outils RH (Workday, BambooHR). Pour les systèmes propriétaires, notre équipe configure l'intégration via API REST ou webhooks.
Hébergement en Europe (conformité RGPD), chiffrement de bout en bout, authentification SSO (SAML 2.0, OAuth), audit logs complets. Nous sommes certifiés ISO 27001 et SOC 2. Un NDA et DPA sont signés avec tous nos clients enterprise.
Oui. Notre architecture multi-tenant permet de gérer des centaines de sites, chacun avec ses propres scripts, horaires, et règles de routage, tout en centralisant les analytics au niveau groupe. Administration décentralisée ou centralisée selon vos besoins.
Nous garantissons une disponibilité de 99,95% avec infrastructure redondante. Support 24/7 avec temps de réponse garanti (4h critique, 24h normal). Account manager dédié et revues trimestrielles pour les comptes enterprise.
Le pricing enterprise est établi sur devis selon le volume d'appels, le nombre de sites, et les intégrations nécessaires. Le plan Entreprise à 999€/mois (5000 appels, 10 agents) est un point de départ, avec tarification dégressive pour les grands volumes.

Prêt à moderniser votre téléphonie ?

Décrivez-nous votre organisation et vos besoins. Notre équipe enterprise vous contacte sous 24h pour un diagnostic personnalisé.

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POC personnalisé — 30 jours
Intégration & formation incluses
Account manager dédié

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